CGC

Condizioni Generali (CG)

Si prega di leggere attentamente le seguenti informazioni.

Validità

Le condizioni generali («CG») di Guttentag Solutions GmbH (di seguito «Guttentag Solutions») sono parte integrante del contratto stipulato tra il committente e Guttentag Solutions per la fornitura di servizi analitici. Il committente è la persona fisica o giuridica che ordina un servizio analitico presso Guttentag Solutions. Le presenti CG si applicano anche ai contratti di acquisto conclusi tramite il sito web www.cbd-test.ch. Visitando e utilizzando il nostro sito web, effettuando un ordine sul nostro sito web e/o confermando via e-mail, posta o telefono, dichiarate espressamente di aver letto e di accettare le presenti CG e la Informativa sulla protezione dei dati. Le informazioni sull'azienda si trovano nelle note legali su www.cbd-test.ch/impressum.

Le modifiche e le integrazioni alle presenti CG devono avvenire per iscritto. Guttentag Solutions si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento. La versione attuale è consultabile su www.cbd-test.ch/agb. Per ogni ordine si applicano le CG valide e confermate dal committente al momento dell'ordine.

Prezzi

Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF) IVA inclusa. Guttentag Solutions si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Fanno fede i prezzi indicati in fattura. Se tali prezzi superano quelli al momento dell'ordine, si applicano questi ultimi. Modifiche di prezzo ed errori sono riservati. Le indicazioni desiderate dal committente sulla fattura devono essere comunicate in modo chiaro al momento dell'ordine. Tutti i servizi di Guttentag Solutions sono forniti esclusivamente secondo il listino prezzi vigente o sulla base di un'offerta scritta e delle presenti CG, salvo che queste ultime siano state modificate da accordi scritti. Le condizioni d'ordine o d'acquisto divergenti del committente che non sono state espressamente riconosciute per iscritto non sono vincolanti; possono essere espressamente contestate.

Ordini e diritto di revoca

L'ordine viene confermato da Guttentag Solutions mediante una conferma di ricezione automatica. Questa e-mail inviata automaticamente serve esclusivamente a informarvi della riuscita trasmissione dei dati. Non costituisce un contratto vincolante e non vale ancora come accettazione del vostro ordine. L'accettazione (conclusione del contratto) avviene solo al ricevimento dei campioni da parte di Guttentag Solutions.

Gli ordini possono essere annullati gratuitamente fino al momento del ricevimento dei campioni da parte di Guttentag Solutions. In tal caso, i pagamenti già effettuati vengono rimborsati entro 14 giorni tramite lo stesso mezzo di pagamento o, su richiesta del committente, accreditati sul conto cliente.

Al ricevimento dei campioni da parte di Guttentag Solutions, l'analisi inizia immediatamente. Da quel momento in poi, l'annullamento non è più possibile. Il servizio viene fatturato integralmente.

Account utente e password

Per accedere a determinate funzioni del nostro sito web e/o per effettuare un ordine, i committenti sono invitati a registrarsi e creare un account. Con la creazione dell'account, il committente accetta la nostra Informativa sulla protezione dei dati.

I committenti sono responsabili della sicurezza e dell'affidabilità della password e delle altre credenziali di accesso dell'account. I committenti assumono la piena responsabilità per tutte le attività sul proprio account. Non siamo responsabili per perdite o danni derivanti dalla gestione impropria delle credenziali di accesso.

I committenti sono responsabili dell'esattezza e della completezza dei dati personali forniti e garantiscono che tali dati siano completi e corretti sotto ogni aspetto. I committenti sono tenuti a informarci di qualsiasi modifica di tali dati o ad accedere al proprio account per aggiornarli.

Tempi di consegna

Il termine di consegna per i servizi inizia dopo il ricevimento dei campioni e dipende dalla rispettiva offerta. I tempi si intendono come valori indicativi e non costituiscono termini di consegna vincolanti. La nostra filosofia di qualità ci impegna al rispetto dei termini. In caso di difficoltà impreviste, non possiamo tuttavia fornire assicurazioni vincolanti. Forza maggiore, incidenti, incendi, assenze del personale o gravi difetti delle apparecchiature di analisi liberano temporaneamente o completamente Guttentag Solutions dall'obbligo di esecuzione. Il committente viene informato immediatamente di eventuali spostamenti dei termini.

Condizioni di pagamento

I risultati vengono rilasciati di norma solo dietro pagamento anticipato. I pagamenti possono essere inviati a:

Beneficiario: Guttentag Solutions GmbH
Banca: Zürcher Kantonalbank
Swift/BIC: ZKBKCHZZ80A
IBAN: CH17 0070 0114 9039 6198 7

Le tariffe indicate nei nostri listini prezzi sono in franchi svizzeri e si applicano a campioni singoli. Per volumi d'ordine maggiori sono possibili sconti previo accordo. Per ordini urgenti, il costo aggiuntivo viene aggiunto al prezzo dell'analisi. Le nostre tariffe si basano sui rispettivi costi salariali e accessori e possono pertanto essere adeguate in qualsiasi momento all'evoluzione dei prezzi. Per ordini in corso può essere concordata la fatturazione mensile.

Pagamenti con carta di debito o di credito e tramite PostFinance e-Payment: tutte le transazioni di pagamento possono essere soggette a verifiche di validità e autorizzazioni, sia dalla vostra banca che da noi (potendo noi incaricare terzi di effettuare tale autorizzazione conformemente alla nostra Informativa sulla protezione dei dati). Se il fornitore della carta di credito non effettua o non approva il pagamento, non siamo responsabili per ritardi o rifiuti di accettazione dell'ordine. I pagamenti dei clienti nel negozio online cbd-test.ch avvengono in un'area protetta in cui i dati vengono trasmessi in forma crittografata. Guttentag Solutions adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati trasmessi. La responsabilità per carenze di sicurezza al di fuori della sfera d'influenza di Guttentag Solutions è esclusa.

Responsabilità

Guttentag Solutions è responsabile esclusivamente per l'esecuzione accurata del servizio analitico commissionato. La responsabilità si limita al valore dell'ordine dell'analisi in questione. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge. La responsabilità per dolo e colpa grave è riservata.

Le decisioni prese dal committente sulla base dei risultati d'analisi di Guttentag Solutions sono di esclusiva responsabilità del committente. Ciò comprende in particolare, ma non esclusivamente: decisioni di produzione, decisioni di ulteriore lavorazione, rilascio di lotti, decisioni di vendita e decisioni regolatorie. Il rilascio dei lotti di produzione spetta in ogni caso al produttore. Guttentag Solutions declina qualsiasi responsabilità per danni diretti, indiretti o consequenziali, mancato guadagno, perdite di fatturato, danni a persone, provvedimenti delle autorità o danni consequenziali di qualsiasi tipo derivanti da tali decisioni.

In caso di risultati d'analisi manifestamente erronei, Guttentag Solutions informa il committente senza indugio. La correzione avviene di regola mediante una nuova misurazione e l'emissione di un rapporto d'analisi corretto. Non sussiste alcun diritto al rimborso del prezzo dell'analisi. Ulteriori pretese derivanti da risultati d'analisi erronei sono escluse, salvo che l'errore sia dovuto a colpa grave o dolo.

I committenti devono provvedere alla sicurezza dei sistemi, programmi e dati che si trovano nella loro sfera d'influenza. I committenti dovrebbero, nel proprio interesse, mantenere segreti password e nomi utente nei confronti di terzi.

Guttentag Solutions non è responsabile per difetti e interruzioni di cui non è responsabile, in particolare per carenze di sicurezza e guasti operativi di aziende terze con le quali collabora o dalle quali dipende.

Campioni

La responsabilità per la consegna e la qualità dei campioni spetta esclusivamente al committente. Le spese di spedizione sono a carico del committente. Guttentag Solutions declina qualsiasi responsabilità per campioni persi, danneggiati o confiscati da terzi o per causa di forza maggiore.

I campioni non diventano mai proprietà di Guttentag Solutions. I campioni di riferimento appartengono generalmente al committente e possono essere reclamati fino al momento della loro eliminazione. Guttentag Solutions non è in nessun momento responsabile della conformità legale dei campioni. Il committente ne assume l'intera responsabilità.

I campioni di riferimento vengono conservati per 2 settimane dopo la conclusione dell'ordine e poi eliminati in modo appropriato, salvo diverso accordo. L'obbligo di conservazione a lungo termine dei campioni di riferimento spetta al committente.

Se i campioni sottoposti a Guttentag Solutions presentano rischi particolari (p. es. esplosivi, cancerogeni, tossici), il committente deve comunicarlo mediante etichettatura dei contenitori dei campioni e per iscritto al momento dell'ordine.

Assicurazione della qualità

Guttentag Solutions è certificata ISO 9001. Il sistema di gestione della qualità garantisce la qualità costante dei servizi analitici.

I metodi da noi applicati sono di regola validati da noi. I metodi ufficiali quali quelli delle farmacopee, dei codici alimentari, i metodi nazionali e internazionali sono considerati validati. Se, in via eccezionale, applichiamo un metodo non validato, ciò è esplicitamente menzionato nel rapporto d'analisi. Le informazioni sull'incertezza di misura sono disponibili su richiesta. Guttentag Solutions non subappalta a specialisti o laboratori esterni senza informare il committente.

Guttentag Solutions concede al committente, con riserva, il diritto di accesso («audit») ai locali in cui vengono eseguiti i servizi analitici. I documenti archiviati e i dati grezzi della relativa prova possono essere consultati su richiesta. I dati grezzi possono essere consultati solo in loco nel laboratorio.

Archiviazione

I risultati delle analisi e i dati grezzi sottostanti vengono archiviati per almeno 5 anni, salvo diverso accordo. I campioni di riferimento vengono conservati per 2 settimane dopo la conclusione dell'ordine e poi eliminati in modo appropriato, salvo diverso accordo. I moduli d'ordine degli ordini conclusi vengono archiviati per un massimo di 4 settimane. L'obbligo di conservazione a lungo termine dei campioni di riferimento spetta al committente.

Rapporti

I rapporti emessi sono di proprietà del committente e sono consultabili in qualsiasi momento presso Guttentag Solutions o nell'account cliente. La responsabilità dell'esattezza dei dati presentati spetta a Guttentag Solutions. I rapporti difettosi vengono sostituiti gratuitamente (nome errato, errori di ortografia, indirizzo errato; non tuttavia risultati indesiderati). Guttentag Solutions assume la responsabilità dell'esattezza dei risultati solo nell'ambito della validazione e solo per il campione fornito.

È severamente vietato al committente modificare i rapporti (p. es. modificare i risultati, coprire il destinatario) o integrarli (filigrane, logo proprio). È altresì severamente vietato falsificare i rapporti o parti di essi. Qualsiasi modifica non autorizzata di un rapporto d'analisi è severamente vietata e può comportare conseguenze civili e penali. Guttentag Solutions si riserva il diritto di intraprendere azioni legali in caso di violazione.

Il committente accetta che i suoi rapporti siano accessibili tramite codice QR.

Riservatezza

Guttentag Solutions si impegna a trattare in modo confidenziale le informazioni, i risultati d'analisi e i procedimenti dell'ambito commerciale del committente che non sono né accessibili al pubblico né noti. Salvo diverso accordo scritto, Guttentag Solutions comunica i risultati esclusivamente al committente. La divulgazione di documenti e informazioni nell'ambito di attività ufficiali è esclusa dalla riservatezza. I dati personali vengono trasmessi a terzi solo nell'ambito dell'elaborazione degli ordini e degli obblighi legali. I dettagli sono disciplinati dalla nostra Informativa sulla protezione dei dati.

Il sistema QM garantisce l'indipendenza e l'imparzialità nei confronti dei clienti e dei loro processi.

Proprietà intellettuale

Tutti i metodi d'analisi sviluppati o applicati da Guttentag Solutions sono proprietà intellettuale di Guttentag Solutions. Ciò vale indipendentemente dal fatto che lo sviluppo sia avvenuto nell'ambito di un ordine del cliente o indipendentemente. I costi di sviluppo sono sostenuti esclusivamente da Guttentag Solutions. Il committente non acquisisce in nessun momento diritti sui metodi d'analisi.

Il committente non è autorizzato ad applicare personalmente i metodi d'analisi di Guttentag Solutions, a renderli accessibili a terzi o a registrare diritti di protezione al riguardo. Il committente si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni relative ai metodi d'analisi di cui è venuto a conoscenza nel corso della collaborazione. In caso di violazione, Guttentag Solutions ha il diritto di chiedere il risarcimento dei danni.

Tutti i dati grezzi e i cromatogrammi sono proprietà di Guttentag Solutions. In nessun momento Guttentag Solutions è tenuta a consegnare dati grezzi o cromatogrammi al committente. Su richiesta, la consultazione può essere concessa con riserva e solo in loco.

Diritti d'autore

Tutte le immagini utilizzate sul sito web cbd-test.ch sono protette dal diritto d'autore e non possono essere utilizzate senza il consenso scritto dei proprietari. cbd-test.ch e i rapporti d'analisi sono marchi/design registrati e protetti di Guttentag Solutions. Tutti i diritti riservati.

Cessazione del contratto

I singoli ordini si considerano conclusi con la consegna del rapporto d'analisi e il pagamento integrale. Gli obblighi post-contrattuali (in particolare archiviazione, riservatezza e proprietà intellettuale) restano impregiudicati.

Il committente può disdire il proprio account cliente in qualsiasi momento per iscritto o via e-mail a info@cbd-test.ch. Un eventuale saldo del conto viene rimborsato entro 30 giorni tramite il mezzo di pagamento indicato dal committente. Dopo la cancellazione dell'account, i dati personali associati vengono trattati conformemente alla Informativa sulla protezione dei dati.

Guttentag Solutions si riserva il diritto di cancellare gli account cliente in caso di violazione delle presenti CG o di inattività superiore a 24 mesi, previa comunicazione.

Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti CG sia o diventi invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione invalida deve essere sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.

Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, le parti si adoperano per raggiungere una composizione amichevole prima di intraprendere azioni legali.

Foro competente

Agli ordini conclusi con Guttentag Solutions e alle presenti CG si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il foro competente per le controversie derivanti dal presente contratto è Dietikon, nella misura consentita dalla legge. Per i consumatori si applicano i fori competenti imperativi ai sensi del Codice di procedura civile svizzero (CPC).

La presente versione dell'11.03.2026 sostituisce tutte le versioni precedenti.